• 給予個案充足的服務資訊、個案服務選擇意願優先。
• 服務人力及服務量能充足，可協助個案達成照顧目標者優先。
• 服務提供即時性高優先。
• 服務提供可近性高優先。
• 在地資源優先。

4.1服務暫停中個案：個管師接獲個案或家屬通知重啟服務，若個案及家屬同意使用原單位則派案予原單位。若個案或家屬欲更換服務單位，個管師將致電或異動通報予原單位。

4.2服務中個案：個案或家屬提出更換單位，或原單位無法繼續提供服務。個管師將先聯繫雙方以釐清狀況，後將再依個案或家屬意願派案至新單位。原服務中單位須服務至新單位可提供服務時方可終止服務。

• 服務對象不符合長照服務請領資格應為長照需要等級第2(含)以上且不符合
  • 65歲以上失能老人
  • 失能之身心障礙者
  • 55歲以上失能原住民
  • 50歲以上失智者
• 服務對象遷移桃園市行政區外。
• 服務對象死亡或暫停服務達3個月以上。
• 服務使用者不願意接受服務。
• 服務對象已接受機構安置。
• 服務對象或案家主動申請終止服務。
• 特殊情形報經市府同意者。

• 網路： 透過網路信箱反映，[email protected]。
• 書面： 提供申訴意見(申訴)信封，由行政助理開啟意見(申訴)信封，轉知個管員協助處理。
• 電話：逕向打電話至中心、衛生局、社會局，反映意見。
  • * 中心電話：03-3691188轉614
  • * 衛生局申訴電話：03-3340935轉長期照顧中心。
  • * 社會局申訴電話：03-3322101轉老人福利科。
• 口頭：直接口頭反應，由行政助理填寫意見反應單通知個管員處理。
  • 中心地址：桃園區國聖二街155號。

• 服務區域：桃園區
• 服務時間：週一至週五 8:30 - 17:30
• 服務內容：
  • 個案管理：長期照顧服務計畫擬定/修正、連結服務資源、溝通協調、電話關懷/家庭訪視關懷...等相關服務。
  • 協助民眾申請長期照顧服務。